Manchmal braucht unser Kundenservice-Team genaue Abbildungen, sogenannte Screenshots, der geschilderten Fehler, um diese eingehend untersuchen zu können.
So erstellen Sie schnell und einfach einen Screenshot auf dem Smartphone:
Android (Android 14/15)
- Power-Taste + Leiser-Taste gleichzeitig 1-2 Sekunden drücken
- Bildschirm blinkt auf + Kamera-Geräusch ertönt (bei eingeschaltetem Ton)
- Screenshot wird automatisch gespeichert
- Galerie-App > Screenshots-Ordner oder Fotos-App > Screenshots
iOS (iOS 26)
- Seitentaste + Lauter-Taste drücken > sofort loslassen
Alternativ: Seitentaste + Home-Taste drücken > sofort loslassen - Bildschirm leuchtet auf > Bild erscheint in der Mitte des Bildschirms
- oben rechts auf das Häkchen tippen
- Option > In Fotos sichern
- Fotos-App > Screenshots-Ordner
Modellspezifische Probleme?
Falls die Standardkombination nicht funktioniert, googeln Sie bitte: „[Ihr genaues Modell] Screenshot erstellen"