Es gibt mehrere mögliche Ursachen dafür, dass die Zurücksetzung Ihres Passworts nicht funktioniert.
Häufig liegt es schlicht daran, dass Sie eine falsche E‑Mail‑Adresse verwendet haben. Viele Nutzer haben mehrere E‑Mail‑Konten für verschiedene Zwecke. Wenn die eingegebene Adresse nicht mit der in Ihrem Lottohelden-Deutschland-Konto gespeicherten übereinstimmt, können wir leider keinen Link versenden, da wir Sie unter dieser Adresse nicht kennen.
Eine einfache Möglichkeit, die korrekte E‑Mail‑Adresse herauszufinden, ist ein Blick in Ihr Postfach. Dort landen unsere Newsletter, Spielquittungen und Gewinnbenachrichtigungen regelmäßig. Probieren Sie es bitte mit dieser Adresse erneut.
Vergessen Sie auch nicht, Ihren Spam‑Ordner zu prüfen – er filtert zwar unerwünschte E-Mails heraus, kann aber gelegentlich wichtige Nachrichten wie den Zurücksetzungslink abfangen.
Sollten diese Schritte nicht helfen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Seite. Sie können uns gerne per E-Mail oder auch per Telefon kontaktieren.